退換貨需知

如果您有任何問題，請於當下聯繫Yosim Line官方客服

上網卡 / eSIM 均屬一次性使用商品，不適用於鑑賞期，一經出貨則不提供退換貨。所有商品規格與資訊接清楚標示於商品內頁中，請確認商品規格與資訊後再進行購買。若為人為因素，皆不受理退貨、退款，如：未按使用說明的操作不當、自行設定錯誤導致鎖卡等，因各項商品使用方式不同，請參照您購買的產品說明。如因未照說明書使用、設定，亦無與LINE客服聯絡排解問題，本公司恕不負責。
若為產品瑕疵，可辦理退款、轉成會員點數或換貨，請於當地使用遇到問題時立即連繫客服!
務必在當下即時反應，回國後才提出已經無法判斷當時狀態與操作情況，也無法判斷是否為惡意行為，因此請於發生問題當下立即與我們聯繫，我們將盡力提供解決方案，若真的無法處理也會退款。
若拒絕聯繫、不配合客服操作解決辦法，將不予受理退換貨。
行程中如遭遇任何使用上的問題請儘速與本公司聯絡排解，我們會盡力盡快為您解決問題。
有任何問題請於當下聯繫官方客服才可查詢，待返台或非馬上反映皆無法回溯問題與解決。
YOSIM 提供眾多國外上網方案，與多家電信業者合作，但YOSIM 無法控制當地電信商包含收訊、信號強度、網速等都需依當地建設與電信商收訊為準，若因電印商不符合需求等理由，不屬產品瑕疵本公司僅為代售當地電信商商品，其方案內容、收訊範圍、信號強度等…皆無以控制原生電信商設定。
購買產品前，請務必詳讀產品說明及電信商揭露資訊。
尚未出貨產品，可否取消訂單或辦理換貨？
尚未出貨產品，如欲取消，請與官方帳號真人客服聯繫，本公司收到通知後會確認是否再取消範圍，
若是則會協助取消；若非本公司業務疏失而取消或更改產品之訂單，
每筆將收取新台幣NT$50處理費，退款金額以原消費金額為上限。
已出貨的產品，可否取消或辦理換貨？
商品的猶豫期並非試用期，一旦商品被拆封使用，我們將無法識別是否已使用過，將無法辦理退換貨。
若您收到的商品已拆封，外包裝已撕毀、實體SIM卡有拔差過的痕跡，或商品不完整（例如缺少卡套、說明書、包裝袋、贈品等），將被視為不符合商品退換貨資格。
請留意：商品開通與否，以作業排程為準，開通日未必為出國日或指定日。（多數電信商服務需提前作業開通，在許多情況下，出國前幾天，多數商品已為開通狀態，無法辨理退換貨）
卡片已開通或已申請續用，可以取消嗎？
已完成開卡的門號、已生成QR-Code的 eSIM 訂單，或已加值流量或方案的卡片，皆無法取消訂單或退款。
為確保有效的退換貨流程，請使用可簽收、有紀錄的寄送方式，例如郵局掛號或宅配。
若您選擇其他寄送方式，請確保能夠提供寄送紀錄。若因產品遺失（未寄達本公司且無本公司簽收紀錄），將視為退貨方之責任。
商品不能使用，可以取消嗎？
實體SIM卡若因自身的操作方式或使用的設備導致無法正常使用，本公司恕不退款。
常見狀況為：非解鎖機、非台灣購買的手機、改機（例如亞太手機，進口的水貨機等…）、頻段不對應、手機卡槽損毀、軟體不支援等狀況。
eSIM 商品一經成立，若因自身的操作方式或使用的設備導致無法正常使用，本公司皆無法退款，各產品內頁皆有注意事項，請詳讀以確保您的手機可以使用。
退貨款項退將於7-10個工作天之內完成。退款以當時支付的方式退費。
ex. 刷卡付款為刷退處理 / 支付現金或轉帳則是要提供帳戶，以匯款的方式退費。
退至玉山銀行不收取轉帳手續費，若為其他銀行帳戶，將需支付額外$30轉帳手續費若於猶豫期內未拆封需辦理退貨時，顧客需支付扣除『總消費金額的10%金流第三方交易手續費』
根據消費保護法第19條的規定，猶豫期退貨的情況下，雙方同意消費者需支付原寄送運費並自行支付退貨運費。